وحدة شكاوي العملاء

عملائنا الكرام،

تحرص شركة شرق للاستثمار دوماً لتقديم أفضل الخدمات وتضعها في مقدمة أولوياتها، وذلك لتعزيز قيم الولاء والتواصل الدائم مع عملائها الكرام. ومن هذا المنطلق والتزاماً منا وحرصاً على تطبيق أحكام قانون إنشاء هيئة أسواق المال رقم 7/2010 ولائحته التنفيذية وقرارات وتعليمات هيئة أسواق المال، ورعاية لمصالح عملائنا، قامت شركة شرق للاستثمار بإنشاء وحدة شكاوى العملاء، وبدأت الوحدة في مباشرة عملها منذ ابريل 2011.

إن وحدة الشكاوى هي وحدة مستقلة متخصصة، والغرض منها هو استلام شكاوى العملاء والعمل على حلها فيما يتعلق بإدارة المحافظ والخدمات الأخرى المعروضة من قبل الشركة حالياً ومستقبلاً.

وتتمثل أنشطة الوحدة في التعامل مع شكاوى العملاء والسعي لحلها في أقصر فترة ممكنة وذلك بالتعاون مع الإدارات المختلفة داخل الشركة تحقيقاً لمصالح العملاء

في حالة رغبتكم بتقديم أي شكوى يرجى مراعاة إجراءات وخطوات تقديمها والرد عليها، والقيام بتعبئة نموذج الشكوى ومن ثم تقديمه طبقاً لما يلي:

1. الحضور شخصياً وتسليم النموذج باليد إلى وحدة شكاوى العملاء “أو إيداعها في الصندوق المخصص لشكاوى العملاء بمقر الشركة” بمقرها في منطقة المرقاب – شارع خالد بن الوليد – برجT – الدور 37، وذلك خلال أوقات العمل الرسمية من الساعة 8:00 صباحاً إلى الساعة 3:30 عصراً.
2. تعبئة نموذج الشكوى أدناه، وإرساله عبر البريد الإلكتروني إلى وحدة شكاوى العملاء على العنوان: client.compliant@Sharqinv.com
3. إرسال النموذج عبر البريد الرسمي باسم وحدة شكاوى العملاء على العنوان: ص.ب: 1245 – دسمان 16451 – الكويت.

ملاحظات عامة: –

1. يتم الرد على الشكوى المقدمة من العميل خلال (30) يوم عمل من استلام وحدة شكاوى العملاء للشكوى.
2. ضرورة استيفاء العميل لكافة بيانات نموذج شكاوى العملاء.
3. في حال عدم استخدام نموذج الشكوى المعد من قبل شركة شرق للاستثمار سيترتب عليه عدم النظر في الشكوى أو الرد عليها.